Оплата не пройшла.
Частіше всього така ситуація буває при оплаті з закордонних платіжних систем але іноді це трапляється і з платіжними картками в Україні. Ви можете зробити повторну спробу оплати повернувшись на сайт або ж написати в підтримку і отримати реквізити для альтернативного способу оплати ( номер карти, рахунок, PayPal, Paysend,Transfergo,Wise тощо)